Seguire i passaggi indicati di seguito per garantire che il processo di restituzione e riparazione si svolga senza problemi:
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Contattare l'assistenza:
Contattate il nostro team di supporto affinché possiamo creare un ordine di assistenza nel nostro sistema e comunicateci il numero di serie del vostro dispositivo. Riceverete un numero RMA (Return Material Authorization) per una facile identificazione. Vi preghiamo di informarci se disponete di un indirizzo di consegna diverso per la restituzione del dispositivo.
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Preparazione del dispositivo:
Prima della spedizione, rimuovete tutte le batterie, i cavi e le schede SIM — tutto ciò che non è integrato in modo permanente deve essere scollegato.
- Imballaggio:
- Se possibile, utilizzate l'imballaggio originale e rimuovete tutte le vecchie etichette.
- Contrassegnate chiaramente l'esterno del pacco con il numero RMA fornito dal nostro team di supporto.
- Assicuratevi che il dispositivo Ubidium sia adeguatamente imbottito e fissato all'interno della scatola per evitare danni durante il trasporto.
- Spedizione:
- Per un migliore monitoraggio della spedizione e maggiore comodità, vi forniremo un'etichetta di spedizione UPS per la restituzione.
- Dopo aver ricevuto il vostro dispositivo, vi invieremo una conferma di ricezione.
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Spedizione di ritorno:
Al termine della riparazione o dell'aggiornamento e dopo la spedizione del dispositivo, riceverete un'e-mail con i dati per il monitoraggio della spedizione.
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Costi:
Vi informiamo che l'aggiornamento è gratuito.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattare il nostro team di supporto.