Für den Fall, dass Sie Hardware zur Reparatur einschicken müssen, befolgen Sie bitte folgende Schritte, um einen Repair-Auftrag (Return Material Authorization) zu erstellen:

1. Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich unter www.raceresult.com ein.
2. Gehen Sie links im Menü auf "Repair- / Service-Aufträge".
3. Klicken Sie auf "Neuen Repair-Auftrag anlegen".
4. Wählen Sie den entsprechenden Geräte-Typ aus, geben Sie die dazugehörige Seriennr. (bspw. D-5123, A1234) sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung an. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine unvollständige Problembeschreibung zu einem Mehraufwand führen und somit die Reparatur verzögern kann.
5. Beachten Sie, dass wir Reparaturen ohne Kostenvoranschlag durchführen. Wünschen Sie zunächst einen Kostenvoranschlag, schreiben Sie dies bitte zur Fehlerbeschreibung. Die Reparaturkosten werden auf Basis der Teile und der insgesamt für die Diagnose und Reparatur der Systeme aufgewendeten Arbeitsstunden berechnet.
6. Geben Sie an, welches Zubehör Sie der Sendung beilegen werden. Bei Aktiv-Systemen legen Sie bitte sämtliche Kabel (Datenkabel, Stromkabel) bei, da diese ebenfalls beschädigt oder die Ursache des Problems sein können.
7. Geben Sie an, wann Sie das Equipment zurückbenötigen. Das hilft uns, Reparaturaufträge intern priorisieren zu können, um allen Kunden den gleichen Service zu bieten.
8. Klicken Sie auf "In den Warenkorb", um den Repair-Auftrag in den Warenkorb zu legen. Nun haben Sie die Möglichkeit, weitere Repair-Aufträge hinzuzufügen oder andere Kaufartikel mit in den Warenkorb zu legen. Bitte bestellen Sie keine Druckprodukte mit einem Repair-Auftrag.
9. Wenn Sie nun auf "Zur Kasse gehen" klicken, können Sie wie üblich Ihre Bestellung abschließen.
10. Nach dem Klicken auf "Zahlungspflichtig bestellen" erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang auf verschiedenen Wegen:
    • Die Repair-Auftragsnummer wird Ihnen am Bildschirm angezeigt.
    • Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Informationen und den Versandhinweisen.
    • Der Repair-Auftrag wird Ihnen unter "Ihre Repair-Aufträge" angezeigt.
11. Packen Sie das Gerät vorsichtig ein und schreiben Sie die Repair-Auftragsnummer auf das Paket, bevor Sie das Paket einsenden.