Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de garantir un processus de retour et de réparation sans problème :
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Contacter l’assistance :
Contactez notre équipe d’assistance afin que nous puissions créer une commande de service dans notre système et communiquez-nous le numéro de série de votre appareil. Vous recevrez un numéro RMA (Return Material Authorization) pour une identification facile. Veuillez nous informer si vous disposez d’une adresse de livraison différente pour le retour de l’appareil.
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Préparation de l’appareil :
Avant l’envoi, retirez toutes les batteries, les câbles et les cartes SIM — tout ce qui n’est pas intégré de manière permanente doit être déconnecté.
- Emballage :
- Si possible, utilisez l’emballage d’origine et retirez toutes les anciennes étiquettes.
- Indiquez clairement le numéro RMA fourni par notre équipe d’assistance à l’extérieur du colis.
- Assurez-vous que l’appareil Ubidium est correctement protégé et calé dans le carton afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédition :
- Pour un meilleur suivi de l’envoi et plus de confort, nous vous fournirons une étiquette d’expédition UPS pour le retour.
- Dès réception de votre appareil, nous vous enverrons une confirmation de réception.
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Réexpédition :
Une fois la réparation ou la mise à jour terminée et l’appareil expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de l’envoi.
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Coûts :
Veuillez noter que la mise à jour est gratuite.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.