Processus de retour et de réparation RMA

Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de garantir un processus de retour et de réparation simple et efficace.

1. Création d’un RMA

   Veuillez créer une commande RMA dans la boutique en ligne via votre espace client.
   Vous recevrez un numéro RMA (Return Material Authorization) pour une identification facile tout au long du processus.

2. Préparation de l’appareil

   Avant l’expédition de l’appareil, veuillez vous assurer que :

   • Vous retirez toutes les batteries, les câbles et les cartes SIM.
   • Vous détachez tout élément qui n’est pas installé de manière permanente, sauf si celui-ci est à l’origine de la réparation.

3. Emballage

   Veuillez respecter les consignes d’emballage suivantes :

   • Si possible, utilisez l’emballage d’origine et retirez toutes les anciennes étiquettes d’expédition.
   • Indiquez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis.
   • Assurez-vous que l’Ubidium est correctement protégé à l’intérieur du colis afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

4. Expédition

   Pour un meilleur suivi et plus de commodité, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour UPS. Les frais d’expédition seront facturés.

   Veuillez nous indiquer si nous devons organiser un enlèvement par UPS à votre adresse.

   Veuillez expédier l’appareil dans un délai d’une semaine après la création du RMA.

   Vous recevrez une confirmation dès que nous aurons reçu votre appareil.

5. Processus de réparation

   Si vous souhaitez recevoir un devis avant la réparation, veuillez l’indiquer lors de la création de la commande RMA. La réparation ne sera effectuée qu’après votre approbation.

   Si aucun devis n’est demandé, nous commencerons immédiatement la vérification et la réparation de l’appareil et vous le retournerons dans un délai maximum de 14 jours.

   Si vous avez besoin d’un appareil de remplacement pendant la période de réparation, veuillez contacter info@raceresult.com.

6. Expédition de retour

   Une fois la réparation terminée et l’appareil expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

   Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.