Proceso de devolución y reparación RMA
Siga los pasos indicados a continuación para garantizar un proceso de devolución y reparación sencillo y sin problemas.
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Creación de un RMA
Cree un pedido RMA en la tienda online a través de su área de cliente.
Recibirá un número RMA (Return Material Authorization) para una fácil identificación durante todo el proceso. -
Preparación del dispositivo
Antes de enviar el dispositivo, asegúrese de lo siguiente:
- Retire todas las baterías, cables y tarjetas SIM.
- Desconecte cualquier elemento que no esté instalado de forma permanente, salvo que precisamente ese componente sea la causa de la reparación.
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Embalaje
Siga estas instrucciones de embalaje:
- Si es posible, utilice el embalaje original y retire las etiquetas de envío antiguas.
- Indique claramente el número RMA en la parte exterior del paquete.
- Asegúrese de que el Ubidium esté correctamente protegido dentro de la caja para evitar daños durante el transporte.
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Envío
Para un mejor seguimiento y mayor comodidad, podemos proporcionarle una etiqueta de devolución de UPS. Los costes de envío correrán a su cargo.
Indíquenos si debemos organizar la recogida por parte de UPS en su ubicación.
Envíe el dispositivo en el plazo de una semana después de crear el RMA.
Recibirá una confirmación una vez que hayamos recibido su dispositivo.
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Proceso de reparación
Si desea recibir un presupuesto antes de la reparación, indíquelo al crear el pedido RMA. La reparación solo se realizará después de su aprobación.
Si no solicita un presupuesto, comenzaremos inmediatamente con la revisión y reparación del dispositivo y se lo devolveremos en un plazo máximo de 14 días.
Si necesita un dispositivo de sustitución durante el período de reparación, póngase en contacto con info@raceresult.com.
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Envío de devolución
Una vez finalizada la reparación y enviado el dispositivo, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento.
Si tiene cualquier otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.