Siga los pasos indicados a continuación para garantizar que el proceso de devolución y reparación se realice sin inconvenientes:
-
Contactar con el soporte:
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos crear una orden de servicio en nuestro sistema e infórmenos del número de serie de su dispositivo. Recibirá un número RMA (Return Material Authorization) para una identificación sencilla. Por favor, indíquenos si dispone de una dirección de entrega diferente para el envío de devolución.
-
Preparación del dispositivo:
Antes del envío, retire todas las baterías, cables y tarjetas SIM; todo lo que no esté integrado de forma permanente debe desconectarse.
- Embalaje:
- Si es posible, utilice el embalaje original y retire todas las etiquetas antiguas.
- Marque claramente el exterior del paquete con el número RMA proporcionado por nuestro equipo de soporte.
- Asegúrese de que el dispositivo Ubidium esté correctamente protegido y acolchado dentro de la caja para evitar daños durante el transporte.
- Envío:
- Para un mejor seguimiento del envío y mayor comodidad, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución de UPS.
- Una vez recibido su dispositivo, le enviaremos una confirmación de recepción.
-
Envío de regreso:
Una vez finalizada la reparación o actualización y enviado el dispositivo, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento del envío.
-
Costes:
Tenga en cuenta que la actualización es gratuita.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.