Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, damit der Rückgabe- und Reparaturprozess reibungslos abläuft:
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Kontaktieren Sie den Support:
Wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir einen Serviceauftrag in unserem System erstellen können, und teilen Sie uns die Seriennummer Ihres Geräts mit. Sie erhalten eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) zur einfachen Identifizierung. Bitte informieren Sie uns, falls Sie eine andere Lieferadresse für die Rücksendung benötigen.
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Vorbereitung des Geräts:
Entfernen Sie vor dem Versand alle Batterien, Kabel und SIM-Karten — alles, was nicht fest im Gerät integriert ist, muss entfernt werden.
- Verpackung:
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und entfernen Sie alle alten Etiketten.
- Kennzeichnen Sie die Außenseite des Pakets deutlich mit der RMA-Nummer, die Sie von unserem Support-Team erhalten haben.
- Stellen Sie sicher, dass das Ubidium-Gerät im Karton sicher gepolstert ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
- Versand:
- Für eine bessere Sendungsverfolgung und mehr Komfort stellen wir Ihnen ein UPS-Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Nach Erhalt Ihres Geräts senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung.
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Rückversand:
Nach Abschluss der Reparatur oder Aktualisierung und dem Versand des Geräts erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
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Kosten:
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung kostenlos ist.
Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit gerne an unser Support-Team wenden.