In alcuni casi potrebbe essere necessario inviare i dati diagnostici dal proprio sistema direttamente a RACE RESULT per ulteriori analisi: questo è un log di tutto ciò che è accaduto al decoder, comprese le informazioni interne critiche. Se si esegue questa operazione in autonomia senza che vi sia stato chiesto di farlo, inviare anche un'e-mail a support@raceresult.com spiegando gli eventuali problemi con i dettagli quali l'ora in cui è avvenuto il problema e la tipologia di schermata presente sul decoder: non possiamo esaminare l'intero file di registro senza informazioni inerenti al problema.
Il caricamento della diagnostica può essere eseguito in 2 semplici modi:
Direttamente dal sistema RACE RESULT (PREFERITO)
Ora puoi caricarlo direttamente dal tuo sistema: questa opzione è preferita poiché i log sono archiviati sul nostro server per un facile recupero e decrittografia.
Per prima cosa devi assicurarti che il tuo decoder abbia una connessione internet attiva: ti consigliamo di farlo collegando il tuo sistema via ethernet al tuo router internet; potresti dover abilitare il DHCP nelle impostazioni di rete. Può anche essere fatto tramite il modulo 2G / 3G integrato con una scheda SIM, tuttavia presta attenzione che ciò potrebbe comportare costi aggiuntivi per i dati a seconda del provider di rete, sebbene il file stesso sia molto piccolo.
Una volta connesso, apri il MENU quindi vai su System e scorri verso il basso fino a una seconda schermata in cui vedrai Upload Diagnostics Data: premi OK e il sistema invierà automaticamente il file direttamente al nostro team di supporto.
Attraverso l'interfaccia del browser
Utilizzare questa opzione solo se non è possibile connettere il decoder direttamente ad Internet.
Puoi anche caricare la diagnostica tramite un computer che ha una connessione Internet: il tuo decoder dovrà essere sulla stessa rete di quando ti connetti a un dispositivo locale.
Una volta connesso, digita l'indirizzo IP del decoder nella barra degli indirizzi del browser Internet, ad esempio"192.168.1.68"
Nella barra di navigazione in alto è presente un collegamento a Info/Diagnostics, fai clic e vedrai 2 opzioni - directly upload to RACE RESULT o download quindi puoi inviarci un'e-mail separatamente.
Scegli semplicemente il tuo metodo preferito e inviaci i dati: tieni presente che possono essere necessari fino a 10 minuti per raccogliere i dati durante i quali non dovresti uscire da questa pagina e l'analisi potrebbe richiedere più tempo a causa della decrittazione aggiuntiva richiesta al momento della ricezione in questo formato.